国网十堰东风供电公司：“数字反哺” 解决老人度夏缴费难题

荆楚网（湖北日报网）讯(xùn)（通讯员(tōngxùnyuán) 魏圣九 常引强）“老伴身边离不开人，我出不了门，只能麻烦你们跑(pǎo)一趟了。”年逾古稀的王大爷在电话中对供电公司工作人员说道。 上门指导网上缴纳电费(diànfèi)。通讯员供图 6月15日，国网十堰东风供电(gōngdiàn)公司五堰供电服务站网格经理陈昌芝接到了(le)和昌国际小区住户王大爷的服务求助电话(diànhuà)，希望工作人员能上门指导使用“网上国网”APP缴纳电费。 在王先生家里，陈昌芝了解到，王大爷的子女远居他乡，这两年，老伴(lǎobàn)的身体状况较差，日常起居、活动离不开别人照顾，以往王大爷能抽空去(chōukōngqù)营业厅线下办理缴费(jiǎofèi)，但今年以来(jīnniányǐlái)，他一直没有机会去营业厅。 想到夏天(xiàtiān)用电多(duō)，老人不确定之前预缴的1000元电费还剩多少，担心会欠费，他想起家中还有供电公司网格经理走访时留下的服务名片，于是翻出名片，拨通(bōtōng)电话寻求帮助。 在(zài)老人家中，陈昌芝和同事洪海燕耐心询问了老人的用电习惯和缴费方式，现场演示一步步指导老人如何下载(xiàzài)“网上国网”APP、绑定户号(hùhào)，并仔细讲解电费查询”“在线缴费”等常用功能。 “大爷，我帮您把界面字体调大(diàodà)了，这样以后您操作起来比较方便。查电量、缴电费就在首页，您先自己试着操作一遍。”洪(hóng)海燕提醒道(dào)。 “现在学会线上缴费了，后(hòu)面就不用再费劲往营业厅跑了。”独立完成首次缴费后，王大爷略带兴奋地说。 “虽然我们一直推广‘网上(wǎngshàng)国网’的线上缴费方式，帮助广大用户省时、省力，但现实情况是很多老人对智能手机操作不熟悉，即便下载了APP，也不一定能够(nénggòu)独立完成(wánchéng)缴费操作。”五堰供电(gōngdiàn)服务站负责人讲道。 近年来，国网十堰(shíyàn)东风供电公司供服站网格员在辖区走访服务(fúwù)的同时，为“银发群体”提供智能手机等新技术的“生活化”指导，不仅帮助他们掌握线上缴费(jiǎofèi)、办理用电业务等操作，还教老人们学会刷短视频、线上购物，体验“网上冲浪(chōnglàng)”的乐趣，帮助他们更好地(dì)融入数字化生活。